รู้ทัน แก๊งคอลเซ็นเตอร์ พร้อมเทคนิครับมือ

• รู้จักโครงสร้าง “แก๊งคอลเซ็นเตอร์”
• รูปแบบและวิธีการรับมือ

 

ใครคือผู้โชคดีที่ยังไม่เคยได้รับสายลึกลับจากแก๊งคอลเซ็นเตอร์บ้างครับ? บางคนไม่ได้เจอแค่ครั้งเดียว แต่เจอแทบจะทุกรูปแบบ ทั้งแก๊งหลอกลวงการส่งพัสดุ แก๊งไปรษณีย์ตกค้าง หรือแก๊งหลอกโอนเงินจากต่างประเทศ แล้วคุณมีวิธีรับมืออย่างไรกันบ้างครับ มาทำความรู้จักรูปแบบของการหลอกลวงที่ปรับเปลี่ยนไปเรื่อย ๆ ของแก๊งคอลเซ็นเตอร์ และวิธีรับมือ เพื่อให้ไม่ตกเป็นเหยื่อกันเลยครับ

รู้จักโครงสร้าง “แก๊งคอลเซ็นเตอร์”

แก๊งคอลเซ็นเตอร์จะมีนายทุนใหญ่เป็นชาวต่างชาติ มีทีมงาน แบ่งเป็นแผนก เช่น แผนกสร้างสรรค์เรื่อง ซึ่งคอยสร้างเรื่องราว เขียนสคริปต์และบทพูด แผนกจิตวิทยา ทำหน้าที่วิเคราะห์พฤติกรรม เพื่อนำมาทำเป็นสคริปต์ แผนกเทรนนิ่ง สร้างทีมฝึกวิธีการพูด ทั้งที่มาด้วยความเต็มใจและหลอกมา (ซึ่งมีคนจากประเทศไทยด้วย) แผนกหาเหยื่อ เพื่อเข้าร่วมทีมแก๊งคอลเซ็นเตอร์ แผนกหา “บัญชีม้า” (หรือบัญชีทางผ่านเพื่อรับโอนเงินระหว่างเหยื่อและมิจฉาชีพ เป็นการโกงเงินบนโลกออนไลน์ที่ต้องใช้บัญชีธนาคาร หรือการซื้อขายของผิดกฎหมาย) ดำเนินการโอนเงินเข้าสู่เครือข่าย

ทีมงาน

แก๊งคอลเซ็นเตอร์จะมีนายทุนใหญ่เป็นชาวต่างชาติ มีทีมงาน แบ่งเป็นแผนก เช่น แผนกสร้างสรรค์เรื่อง ซึ่งคอยสร้างเรื่องราว เขียนสคริปต์และบทพูด แผนกจิตวิทยา ทำหน้าที่วิเคราะห์พฤติกรรม เพื่อนำมาทำเป็นสคริปต์ แผนกเทรนนิ่ง สร้างทีมฝึกวิธีการพูด ทั้งที่มาด้วยความเต็มใจและหลอกมา (ซึ่งมีคนจากประเทศไทยด้วย) แผนกหาเหยื่อ เพื่อเข้าร่วมทีมแก๊งคอลเซ็นเตอร์ แผนกหา “บัญชีม้า” (หรือบัญชีทางผ่านเพื่อรับโอนเงินระหว่างเหยื่อและมิจฉาชีพ เป็นการโกงเงินบนโลกออนไลน์ที่ต้องใช้บัญชีธนาคาร หรือการซื้อขายของผิดกฎหมาย) ดำเนินการโอนเงินเข้าสู่เครือข่าย

ที่ตั้ง

มีฐานบัญชาการตั้งอยู่ที่ต่างประเทศ และนายทุนชาวต่างชาติ มีกฎหมายเอื้อให้นักลงทุน จึงไม่ได้เกิดเป็นคดีความภายในประเทศ ส่วนสถานที่ทำงานมีลักษณะเป็นห้องเช่าที่อยู่ร่วมกัน

อุปกรณ์ที่ใช้

ต้องบอกว่าแก๊งคอลเซ็นเตอร์ในรูปแบบดิจิทัลนี้ อาศัยอุปกรณ์ที่ล้ำสมัยและมีประสิทธิภาพในการทำงานอย่างมาก เพื่อช่วยให้การหลอกลวงเหยื่อประสบความสำเร็จ มาดูกันว่าแก๊งคอลเซ็นเตอร์ลงทุนไปกับอะไรบ้าง

• อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง
• เบอร์โทรระหว่างประเทศ VOIP (Voice Over Internet Protocol) หรือการสื่อสารทางเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต ที่ไม่มีลิขสิทธิ์ ใช้โทรผ่านระบบอินเทอร์เน็ต
• เส้นทางการโอนเงินที่หลอกจากเหยื่อคือ โอนเข้าบัญชีไปยังบัญชีต่างประเทศ

วิธีการทำงาน

แก๊งคอลเซ็นเตอร์จะมีรูปแบบการทำงานที่มีการอัปเดตข้อมูล และเปลี่ยนเรื่องราวไปเรื่อย ๆ มีการทำ “บัญชีม้า” หรือการรับจ้างเปิดบัญชี เพื่อให้โอนเงินเป็นทอด ๆ ตามรอยได้ยาก รวมไปถึงใช้วิธีแลกเงินเป็นคริปโต หรือบิทคอยน์

 

กลุ่มเป้าหมายของ “แก๊งคอลเซ็นเตอร์”

แก๊งคอลเซ็นเตอร์จะต้องมีการกำหนดกลุ่มเป้าหมายก่อนจะทำการโทร โดยกลุ่มเป้าหมายจะแบ่งออกเป็น 2 แบบคือ

1. คนยากจน คนตกงาน มองหางาน ชีวิตลำบาก อยากมีฐานะทางการเงินที่ดี
2. คนมีฐานะ มีเงินเก็บ อยู่กับบ้านเป็นส่วนใหญ่ ไม่ค่อยตามข่าวสาร โดยเหยื่อไม่จำกัดเพศ วัย การศึกษา หรือศาสนาแต่อย่างใด ทุกคนสามารถถูกหลอกได้ทั้งสิ้น

 

กลุ่มเป้าหมายของ “แก๊งคอลเซ็นเตอร์”

1. เนื้อหาที่ใช้ในการสนทนา

จะเกี่ยวกับเรื่องเงินเป็นหลัก เป็นการขอข้อมูลส่วนบุคคลของเหยื่อ เช่น หมายเลขบัตรประชาชน วันเดือนปีเกิด หมายเลขบัตรเครดิต หมายเลขบัญชี เป็นต้น โดยใช้วิธีจิตวิทยาเข้าช่วย ทำการโน้มน้าวให้เหยื่อตกใจ หวาดกลัว จนรีบให้ข้อมูล หรือกระตุ้นให้เกิดความโลภ แล้วรีบเร่งให้เหยื่อให้ข้อมูลส่วนตัวแบบไม่ทันได้ตั้งตัว

2. เครื่องมือในการหลอกลวง

เป็นการติดต่อเหยื่อทางโทรศัพท์ผ่านทางข้อความเสียงอัตโนมัติ และการให้คนโทรมาพูดคุย ซึ่งคนร้ายจะแอบอ้างตัวเป็นเจ้าหน้าที่ของหน่วยงานต่าง ๆ เช่น เจ้าหน้าที่สถาบันการเงิน เจ้าหน้าที่สรรพากร เจ้าหน้าที่ตำรวจ เจ้าหน้าที่บริษัทขนส่ง หรือเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ เป็นต้น

3. หมายเลขโทรศัพท์

จะเป็นหมายเลขโทรศัพท์จริงของหน่วยงานที่แอบอ้างแต่ใช้เทคโนโลยีแปลงสัญญาณโทรศัพท์เป็นหมายเลขของหน่วยงานที่แอบอ้างหรือใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่สามารถติดต่อกลับได้ เพื่อให้ยากต่อการติดตามจับกุม หรือเป็นหมายเลขที่ยาวกว่าปกติทั่วไป เพื่อให้เหยื่อหลงเชื่อว่าเป็นการติดต่อมาจากหน่วยงานจริง ๆ

 

วิธีการรับมือกับแก๊งคอลเซ็นเตอร์

ต้องบอกว่าหลาย ๆ คนที่เคยโดนแก๊งคอลเซ็นเตอร์โทรมาหลอกมีวิธีการรับมือที่แตกต่างกันออกไป แต่สำหรับคนที่ยังไม่เคยโดน สามารถรับมือได้ดังต่อไปนี้ เพื่อไม่ให้ตกเป็นเหยื่อ

• ตั้งสติก่อนรับสายทุกครั้ง ตรวจสอบเบอร์โทรศัพท์ให้แน่ชัดก่อนกดรับสาย
• ระลึกอยู่ในใจว่า สถาบันการเงิน และภาคราชการไม่มีนโยบายสอบถามข้อมูลส่วนบุคคลทางโทรศัพท์
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรามีความเกี่ยวพันอย่างไรกับการหลอกลวงนี้หรือไม่
• ไม่ให้ข้อมูลส่วนตัวใด ๆ และรีบวางสายให้เร็วที่สุด
• หลังวางสายให้ตรวจสอบข้อมูลกับหน่วยงานหรือสถาบันที่ถูกแอบอ้างทันที
• หากพลาดพลั้งเป็นเหยื่อให้ติดต่อไปยังสถาบันการเงินเพื่อระงับหรือขอความช่วยเหลือทันที

การทำธุรกรรมทางการเงินทุกวันนี้ต้องเพิ่มความปลอดภัยมากยิ่งขึ้น และเลือกทำธุรกรรมผ่านธนาคารหลักอย่างเป็นทางการ หากเกิดเหตุการณ์โดนแก๊งคอลเซ็นเตอร์หลอกลวง ให้ตั้งสติ เก็บรวบรวมหลักฐาน เช่น เบอร์โทรศัพท์ เวลาที่ติดต่อ เลขที่บัญชีของคนร้าย ตู้เอทีเอ็ม/สาขา ที่โอนเงิน เป็นต้น แล้วติดต่อไปยังธนาคารเพื่อแจ้งระงับการโอนเงิน หากไม่สามารถระงับการโอนเงินได้ ให้รวบรวมหลักฐานและข้อมูลต่าง ๆ แจ้งความต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจ และไปลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐาน ติดต่อไปยังเครือข่ายผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ เพื่อทำการตรวจสอบและบล็อกเบอร์เหล่านั้น

พร้อมรายงานแจ้งไปยังช่องทางต่าง ๆ ดังนี้

• AIS 1185
• True 9777
• Dtac 1678
• แจ้งเบาะแส แจ้งสายด่วน สอท. 1441
• ศูนย์ PCT O81-866-3000
• สำนักงานตำรวจแห่งชาติที่เบอร์ 1599
• แจ้งความออนไลน์ www.thaipoliceonline.com

ขอบคุณข้อมูลจาก

• เว็บไซต์ antifakenewscenter
• เว็บไซต์ nationtv
• เว็บไซต์ kapook
• เว็บไซต์ it24hrs

Sources
https://money.kapook.com/view207198.html
https://www.it24hrs.com/2022/lost-phone-number-information/
https://www.nationtv.tv/news/378864640
https://www.antifakenewscenter.com/คลังความรู้/เช็กเลย-กลโกงธนาคารออนไลน์/
https://www.komchadluek.net/news/512600
https://www.tnnthailand.com/news/criminal/111917/