ทุกวันนี้ทั่วโลกหันมาตั้งเป้าหมายและให้ความสำคัญกับคำว่า “ความยั่งยืน” (Sustainability) ในทุกอุตสาหกรรม ครั้งนี้ finbiz by ttb มีแนวคิดจากองค์กรในอุตสาหกรรมเฮลท์แคร์ ที่มาแบ่งปันไว้ในหลักสูตร “LEAN for Sustainable Growth by ttb” รุ่นที่ 19 สำหรับอุตสาหกรรมเฮลท์แคร์ (Healthcare) โดยได้รับเกียรติจากผู้บริหารองค์กรขนาดใหญ่อย่าง คุณพนาสันต์ สุจริตพานิช ผู้ช่วยประธานคณะผู้บริหารงานกลาง บริษัท กรุงเทพดุสิตเวชการ จำกัด (มหาชน) หรือ BDMS มาร่วมแบ่งปันแนวทางการใช้ Lean และ Green เป็นเครื่องมือในการขับเคลื่อนองค์กรและธุรกิจเฮลท์แคร์สู่ความยั่งยืน ดังนี้
ความเสี่ยงที่มาพร้อมโลกไร้สมดุล
การเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างทำให้โลกของเราเชื่อมต่อกันอย่างแนบสนิท การกระทำที่เกิดขึ้น ณ มุมใดมุมหนึ่งบนโลก ย่อมส่งผลกระทบได้ทั้งทางบวกและทางลบต่อผู้อื่นไม่มากก็น้อย คุณพนาสันต์กล่าวว่าเมื่อโลกเปลี่ยนกลายสถานะเป็นโลกไร้สมดุล (Global Imbalance) เราทุกคนย่อมหลีกหนีความเสี่ยงไปได้ไม่พ้น
4 ปัจจัยที่ขับเคลื่อนภาวะโลกไร้สมดุล ได้แก่
- Globalization โลกาภิวัตน์ทำให้การดำเนินธุรกิจ การขนส่ง และการสื่อสารเปลี่ยนไป
- Demographic Shift การเปลี่ยนแปลงเชิงประชากรศาสตร์ เช่น อัตราการเกิดต่ำ สังคมสูงวัย
- Customer Behavior พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลง ทำให้การแข่งขันด้านการตลาดรุนแรงขึ้น
- Pollutions & Climate Change มลภาวะและการเปลี่ยนแปลงของภูมิอากาศส่งผลกระทบต่อสุขภาพ
รับมือความเสี่ยงด้วยความยั่งยืน
จากความเสี่ยงข้างต้น เป็นเหตุให้บริษัทชั้นนำทั่วโลกหันมาให้ความสำคัญกับความยั่งยืนตามเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (Sustainable Development Goals: SDGs) ที่มีทั้งสิ้น 17 หมวด สะท้อน 3 เสาหลักของมิติความยั่งยืน คือ มิติด้านสังคม เศรษฐกิจ และสิ่งแวดล้อม โดยสิ่งที่ทาง BDMS ดำเนินการรุกและรับมือเพื่อความยั่งยืนของธุรกิจคือ
- บริหารความเสี่ยงองค์กร โดยวางแผนผังความเสี่ยงว่าอะไรเป็นความเสี่ยงภายนอกที่ควบคุมไม่ได้เช่น กฎหมาย กฎ ระเบียบต่าง ๆ สภาพเศรษฐกิจและการเมือง และความเสี่ยงภายในที่สามารถบริหารจัดการได้ เช่น ความเสี่ยงด้านการเงิน ชื่อเสียงและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ เพื่อเตรียมปรับตัวรับกับสิ่งที่ต้องเผชิญในอนาคต
- นำแนวคิด ESG มาปรับใช้ โดย ESG ย่อมาจาก Environmental (สิ่งแวดล้อม) Social (สังคม) และ Governance (ธรรมาภิบาล) เพื่อพัฒนาองค์กรและธุรกิจเฮลท์แคร์อย่างยั่งยืน
- พร้อมประเมินความยั่งยืน โดยบริษัทประเมินความผลความยั่งยืน เช่น S&P Global, MSCI, DJSI ทำ พร้อมให้รางวัลและคะแนนประกอบ โดยสิ่งที่บริษัทระดับโลกเหล่านี้คาดหวังจากอุตสาหกรรมเฮลท์แคร์คือ การดำเนินการมิติด้านสังคม เช่น การจ้างงานที่เป็นธรรม การดูแลด้านสิทธิมนุษยชน ซึ่งการมีดัชนีความยั่งยืนในระดับสากลย่อมทำให้บริษัทติดเป็นหนึ่งในหุ้นยั่งยืนที่จะมีเม็ดเงินจากนักลงทุนไหลเข้ามา
ดำเนินกลยุทธ์ Lean และ Green
คุณพนาสันต์กล่าวว่าเมื่อรู้ทิศทางการเปลี่ยนผ่านสู่ความยั่งยืนแล้ว สิ่งสำคัญคือการกำหนด Vision, Mission ที่ชัดเจน และการวางกลยุทธ์ที่จะขับเคลื่อนธุรกิจสู่การเติบโตอย่างยั่งยืนตามมาตรฐานสากล ดังนี้
- การเก็บข้อมูลและปรับปรุงกระบวนการ BDMS เริ่มต้นเส้นทางความยั่งยืนตั้งแต่ปี 2020 โดยสร้างทีมขึ้นมาเก็บข้อมูล จากนั้นนำกิจกรรมที่เคยทำอย่างไม่เป็นชิ้นเป็นอันมารวมกัน และอาศัยประสิทธิภาพของเครือข่ายในการขับเคลื่อนโครงการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการต่าง ๆ ภายใต้แนวคิด ESG, Lean และมาตรฐานสากล
- การบริหารจัดการทุนมนุษย์ (Human Capital) ปัจจุบัน BDMS มีโรงพยาบาลประมาณ 58 แห่ง รวมทั้งกลุ่มธุรกิจอื่น ๆ เช่น ห้องปฏิบัติการ โรงงานผลิตยา ร้านขายยา เป็นต้น ความท้าทายคือการบริหารจัดการทุนมนุษย์ (Human Capital) ให้ทุกคนในเครือคิดและทำในทิศทางเดียวกัน เพื่อบรรลุเป้าหมาย Carbon Neutrality ในปี 2030 และ Net Zero ปี 2050 ซึ่งเรื่องนี้ต้องใช้ระยะเวลาพอสมควร
- การลดต้นทุนและสร้างรายได้ ทุกกิจกรรมบนเส้นทางความยั่งยืน ต้องสามารถลดต้นทุนหรือสร้างรายได้ที่เติบโต โดยใช้ทรัพยากรในกลุ่ม BDMS อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ดี ต้องมีการติดตามต้นทุนและค่าใช้จ่ายในการลงทุนอย่างสม่ำเสมอ รวมทั้งให้ความสำคัญกับนวัตกรรมและการพัฒนาที่ยั่งยืน
- การเข้าร่วมโครงการ Green Healthcare สิ้นปี 2024 ตั้งเป้าว่า 75% ของโรงพยาบาลและกลุ่มธุรกิจในเครือต้องเข้าร่วมโครงการ Green Healthcare ซึ่งเป็นกระบวนการที่ BDMS สร้างขึ้นมา รวมทั้งผ่านการรับรองตามมาตรฐานที่สร้างขึ้นมาเองในกลุ่มโรงพยาบาลเพื่อตรวจสอบการดำเนินกิจกรรมต่าง ๆ ก่อนจะเก็บผลงานและข้อมูลประจำปีเพื่อส่งประเมินความยั่งยืนให้กับผู้ตรวจต่อไป
- การวางแผนให้ครอบคลุมไปถึงซัพพลายเชน ออกแบบกระบวนการตั้งแต่แรกเพื่อทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืนไปด้วยกันในอนาคตถือเป็นการวางรากฐานที่ทำให้อุตสาหกรรมเฮลท์แคร์เติบโตอย่างยั่งยืนไปด้วยกันในอนาคต
แนวทางเหล่านี้คือสิ่งที่ DBMS ได้ดำเนินการโดยใช้ LEAN และ Green เป็นเครื่องมือในการขับเคลื่อนองค์กรและธุรกิจเฮลท์แคร์สู่ความยั่งยืน โดยบริหารจัดการความเสี่ยงและใช้แนวคิด ESG เพื่อสร้างความยั่งยืนในทุกด้าน ตั้งแต่การบริหารจัดการทุนมนุษย์ การลดต้นทุน การเข้าร่วมโครงการ Green Healthcare และการวางแผนซัพพลายเชน ทำให้เป็นตัวอย่างที่ดีในการขับเคลื่อนธุรกิจสู่ความยั่งยืนตามมาตรฐานสากล รวมไปถึงธุรกิจในอุตสาหกรรมอื่น ๆ จะสามารถนำมาประยุกต์ใช้ในองค์กรได้
ที่มา :
- คุณพนาสันต์ สุจริตพานิช ผู้ช่วยประธานคณะผู้บริหารงานกลางกรุงเทพดุสิตเวชการ
จากหลักสูตร “LEAN for Sustainable Growth by ttb” รุ่นที่ 19 สำหรับอุตสาหกรรมเฮลท์แคร์ (Healthcare)
finbiz by ttb
โครงการเสริมความรู้สู่การเป็น Smart SME ผ่านหลากหลายแพลตฟอร์ม
พร้อมองค์ความรู้ ที่ครบครัน จาก Partner ชั้นนำทั้งภาครัฐ และภาคเอกชน
เพื่อให้ธุรกิจสามารถก้าวผ่านความท้าทายของโลกปัจจุบัน
ปรับตัวตอบโจทย์ยุคดิจิทัล พร้อมมุ่งสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน
อัปเดตทุกดิจิทัลเทรนด์ และความรู้ดี ๆ ที่ SME ไม่ควรพลาด
เพียงแอดไลน์ @ttbSME
