คุณกำลังออกจากเว็บไซต์ ทีทีบี
เพื่อเข้าสู่
https://www.ttbbank.com/
ในปัจจุบันที่การดำเนินธุรกิจเป็นไปได้ยากขึ้น และมีการแข่งขันสูงขึ้น เมื่อเป็นเช่นนี้แล้วทำให้หลายธุรกิจต้องเพิ่มศักยภาพ และปรับตัวให้ทันโลกในยุค New Normal ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ตลอดเวลา หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่จะช่วยผู้ประกอบการ SME ได้ก็คือ การทำ Digital transformation ซึ่งจะมีส่วนสำคัญที่ทำให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้อย่างราบรื่น และมีโอกาสเติบโต
Digital Transformation คือการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาปรับใช้ในธุรกิจ ตั้งแต่การกำหนดเป้าหมาย วางแผน พัฒนาผลิตภัณฑ์ จนถึงการส่งสินค้า และบริการให้ถึงมือลูกค้า โดยมีการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาช่วย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และสร้างการเติบโตให้ธุรกิจต่อไปได้อย่างไม่มีสะดุดนั่นเอง ไม่ว่าจะเป็นการผลิตสินค้า หรือการมีช่องทางที่เป็นดิจิทัลสำหรับขายสินค้าทางออนไลน์ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย ในอีกความหมายหนึ่ง คือการเปลี่ยนแปลงธุรกิจตัวเอง โดยใช้ดิจิทัลมาเป็นหัวใจในการดำเนินงาน ซึ่งต้องเปลี่ยนแปลงทั้งองค์กร เริ่มตั้งแต่ผู้บริหารระดับบนสุด จนถึงพนักงานระดับปฏิบัติการในระดับล่างสุด
ทุกวันนี้เทคโนโลยีดิจิทัล เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของเราไปแล้ว ทั้งการซื้อขายผ่านช่องทางออนไลน์ การทำธุรกรรมการเงินผ่านดิจิทัลแบงก์กิ้ง ดังนั้น ผู้ประกอบการ SME จึงควรนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาปรับใช้เพื่อเพิ่มช่องทางทางการตลาด จากที่เคยขายส่ง ขายเฉพาะหน้าร้าน ก็มีการปรับเพิ่มขายผ่านอีคอมเมิร์ซ หรือผ่านโซเชียลมีเดียมากขึ้น ประยุกต์แพลตฟอร์มต่าง ๆ นำระบบดิจิทัลมาปรับใช้เพื่อให้เกิดการซื้อขาย และให้บริการเร็วขึ้น เช่น บริการถาม-ตอบในไลน์ หรือถาม-ตอบผ่านแชทบอท ซึ่งผู้ประกอบการ SME หลายรายได้เริ่มดำเนินการไปบ้างแล้ว แต่ก็ควรหมั่นอัปเดตข่าวคราวเครื่องมือดิจิทัลใหม่ ๆ เพื่อนำมาปรับใช้กับธุรกิจของตัวเอง ซึ่งประโยชน์ที่จะได้รับมีดังนี้
เริ่มด้วยการสร้างวัฒนธรรมองค์กร ให้พนักงานค่อย ๆ ปรับตัวและปรับแนวคิดเรียนรู้เรื่องดิจิทัล และเปิดรับพนักงานที่มีศักยภาพ ด้านเทคโนโลยีเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร
ยกตัวอย่างเช่น ฝ่ายบุคคลมีการรับสมัครงานผ่านช่องทางออนไลน์ อย่างเว็บไซต์หางาน และช่องทางโซเชียลมีเดีย เพื่อแสดงให้เห็นทั้งภายนอกและภายใน ว่าองค์กรมีการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาปรับใช้แล้ว เป็นต้น
การทำ Digital Transformation ต้องมีการวางแผน และกำหนดทิศทางก่อนจะเริ่มลงมือ เปิดรับฟังความคิดเห็นของพนักงาน ความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อนำมาใช้ประกอบ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีเยี่ยม
ตัวอย่างเช่น องค์กรมีการประกาศนโยบาย Digital Transformation แบบเต็มตัว และแต่ละแผนกต้องนำนโยบายไปปรับใช้อย่างเป็นรูปธรรม มีการวัดผล
ตั้ง KPI หรือเป้าหมายในการประเมิน จากนั้นค่อยลงมือทำทีละขั้นตอนตามแผนการที่กำหนดไว้
ตัวอย่างเช่น ฝ่ายบุคคลมีการนำระบบรับสมัครพนักงานผ่านทางโซเชียลมีเดียของบริษัทมาใช้สรรหาคนเข้าทำงาน จากนั้นมีการวัดผลว่าจำนวนผู้สมัครเข้ามาทางช่องทางโซเชียลมีจำนวนเท่าไหร่ คุณสมบัติตรงตามที่กำหนดไหม เพื่อประเมินผล และพัฒนาปรับปรุงต่อไป
การทำ Digital Transformation ต้องใช้เครื่องมือทางดิจิทัลเข้ามาช่วยให้ประสบความสำเร็จ โดยแต่ละองค์กรอาจใช้เครื่องมือที่ต่างกัน ขึ้นอยู่กับรูปแบบของธุรกิจ และการกำหนดเป้าหมาย
ตัวอย่างเช่น โซเชียลมีเดียคือเครื่องมือสำคัญที่ช่วยในการทำ Digital Transformation ได้ดี ทั้งในแง่องค์กรและการตลาด ขณะเดียวกันก็ควรใช้เครื่องมือที่มีของโซเชียลมีเดียมาช่วยด้วย เช่น ระบบแชทบอท หรือการทำ Facebook Report เพื่อประเมินผลการทำงาน
Digital Transformation เกิดมาได้หลายปีแล้ว ฉะนั้นธุรกิจขนาดใหญ่หลายธุรกิจได้ปรับเข้าสู่ Digital จนประสบความสำเร็จหลายธุรกิจแล้ว ยกตัวอย่างเช่น Netflix แพลตฟอร์มให้บริการสตรีมมิ่งภาพยนตร์และซีรีส์ระดับโลก เปลี่ยนจากร้านเช่าวิดีโอ สู่บริการสตรีมมิ่งวิดีโอ จนประสบความสำเร็จเป็นอันดับต้น ๆ หรือจะเป็น Cisco ที่เปลี่ยนจากผู้จัดจำหน่ายสินค้า และบริการด้านเครือข่ายระบบคอมพิวเตอร์ สู่ผู้นำด้านการให้บริการ Digital IT Solutions หากจะแยกเป็นแต่ละธุรกิจ แบ่งได้ดังนี้
ห้างสรรพสินค้ายักษ์ใหญ่ในต่างประเทศได้มีการปรับปรุงระบบซอร์ฟแวร์ สร้างแอปพลิเคชัน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้สอดรับกับโลกยุคดิจิทัล และสถานการณ์โควิด ที่คนเลือกสั่งสินค้าทางออนไลน์มากกว่า
มีการปรับตัวนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เพื่อให้เกิดความได้เปรียบทางการตลาด เช่น การเคลมประกันภัยรถยนต์ เป็นต้น
จากกรณีของการเกิดสังคมสูงอายุ ผนวกกับสถานการณ์โรคระบาด ทำให้คนหันมาให้ความสำคัญทางด้านสุขภาพเป็นอย่างมาก ผู้ประกอบการธุรกิจด้านการแพทย์จึงมีการปรับสู่ Digital Transformation อย่างทันท่วงที เพื่อช่วยลดต้นทุนการรักษา รวมถึงทำให้การเข้าถึงข้อมูลการรักษาสามารถทำได้ง่ายขึ้น
ผู้ประกอบการ SME ของไทยในหลายธุรกิจได้ปรับสู่ Digital Transformation กันแล้ว แต่หากเป็นองค์กรที่มีขนาดใหญ่ต้องอาศัยระยะเวลา อย่างค่อยเป็นค่อยไป เพื่อให้สำเร็จและเปลี่ยนได้เต็มรูปแบบ ประกอบกับการวางแผนงานที่ดี จากนั้นก็เตรียมมุ่งสู่ความสำเร็จได้เลย
ที่มา :
ผ่านหลากหลายแพลตฟอร์ม พร้อมองค์ความรู้ที่ครบครัน จาก Partner ชั้นนำทั้งภาครัฐ และภาคเอกชน เพื่อให้ธุรกิจรับมือกับความเปลี่ยนแปลง พร้อมปรับตัวในยุคดิจิทัล และเติบโตอย่างยั่งยืน
“ครบ จบในที่เดียว ปรับใช้ได้ง่าย ต่อยอดได้จริง สู่การเป็น Smart SME”
อัปเดตทุกดิจิทัลเทรนด์ และความรู้ดี ๆ ที่ SME ไม่ควรพลาด
เพียงแอดไลน์ @ttbSME หรือคลิกเพิ่มเพื่อน
