คุณกำลังออกจากเว็บไซต์ ทีทีบี
เพื่อเข้าสู่
https://www.ttbbank.com/
เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาอำนวยความสะดวกในชีวิตประจำวันและในโลกการทำงานเพิ่มมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น Blockchain, Big Data รวมไปถึงเทคโนโลยี AI (Artificial Intelligence) ที่เข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำงานของทุกธุรกิจ และผู้ประกอบการ SME สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้ เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจและสร้างผลกำไร
เมื่อเทคโนโลยี AI (Artificial Intelligence) ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในธุรกิจขนาดใหญ่อีกต่อไป แต่ AI กำลังเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในธุรกิจ SME รวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ที่เปลี่ยนไป เพราะ AI ไม่ใช่สิ่งใหม่ แต่จะค่อย ๆ เข้ามาอยู่ในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคมากขึ้น ถือเป็นโอกาสดีของธุรกิจ SME ที่จะได้เพิ่มมูลค่าให้ธุรกิจต่อไป ซึ่งเทคโนโลยี AI ที่ผู้ประกอบการ SME สามารถนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจตัวเองได้นั้น คือ
ในโรงงานอุตสาหกรรมขนาดใหญ่มีการนำระบบอัตโนมัติ หรือการใช้หุ่นยนต์มาช่วยในการทำงาน เพื่อให้งานเสร็จรวดเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ขณะที่พัฒนาคนให้ทำหน้าที่ในการควบคุมสั่งการระบบอัตโนมัติและหุ่นยนต์อีกทีหนึ่ง ขณะที่ภาคธุรกิจก็มีการนำระบบหุ่นยนต์มาช่วยงานเช่นกัน หากเราไปตามร้านอาหารจะเห็นว่าบางร้าน มีหุ่นยนต์คอยทำหน้าที่รับออร์เดอร์แล้ว ซึ่งการใช้หุ่นยนต์ทำงานจะมีความแม่นยำ และลดการความผิดพลาดได้มาก
ต้องบอกว่าเทคโนโลยีจดจำใบหน้าแทบจะเป็นเรื่องธรรมดาไปแล้วทุกวันนี้ การสแกนใบหน้าถูกนำไปใช้กับหลายธุรกิจ เช่น ที่พักอาศัย ธุรกรรมการเงินจากนี้เทคโนโลยีจดจำใบหน้าจะพัฒนาไปอีกขั้นถึงการวิเคราะห์อารมณ์ ความพึงพอใจ ความต้องการของลูกค้าเพื่อนำมาประกอบการบริการได้ดียิ่งขึ้น นับเป็นโอกาสดีของผู้ประกอบการ SME ในการนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจของตัวเอง เพื่อเพิ่มโอกาสทางการตลาดได้ดียิ่งขึ้นไป
Siri ในเครื่องโทรศัพท์ระบบ iOS คือตัวอย่างที่ดีของระบบการเรียนรู้อัตโนมัติ ที่เราคุ้นเคยกันดีในยุคแรก ๆ YouTube ก็ใช้ Machine Learning ในการประมวลผลข้อมูลของ User เพื่อคัดเลือกเพลงที่เหมาะสมกับพฤติกรรมและความชอบของ User แต่ละคน ซึ่งระบบการเรียนรู้อัตโนมัติ สามารถใช้ร่วมกับ Big Data ได้ โดยผู้ประกอบการ SME นำข้อมูลจาก Big Data มาวิเคราะห์ด้วย Machine Learning ออกมาเป็นการให้บริการ หรือผลิตสินค้าที่ตรงใจผู้บริโภคมากที่สุด
IOT หรือ Internet of Things เข้ามามีบทบาทในธุรกิจและสร้างความเปลี่ยนแปลงที่ดีอย่างเห็นได้ชัดในหลายธุรกิจ อย่างเช่น ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์มีการนำ IOT มาใช้ภายในโครงการที่พักอาศัย เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกบ้าน ซึ่งได้รับผลตอบรับในทิศทางที่ดี การเก็บบันทึกแล้วแลกเปลี่ยนข้อมูลจากอุปกรณ์หนึ่ง ไปยังอีกอุปกรณ์ เมื่อเกิดพฤติกรรมการใช้งาน เซ็นเซอร์ก็จะเก็บข้อมูลทันที เป็นการเชื่อมต่อข้อมูลกัน เช่นเซ็นเซอร์เปิดประตูบ้าน เปิดแอร์อัตโนมัติ ดังนั้น IOT น่าจะมีประโยชน์กับผู้ประกอบการ SME ได้เช่นเดียวกัน
เมื่อ AI ไม่ใช่เรื่องไกลตัว ผู้ประกอบการ SME ต้องรีบปรับตัวเพื่อให้แข่งขันได้ ยกตัวอย่างง่าย ๆ ใกล้ตัว ทุกธุรกิจจำเป็นต้องมีโซเชียลมีเดียของตัวเอง เช่น Facebook, Instagram, YouTube เพื่อเป็นช่องทางการสื่อสาร และหากลูกค้ามีคำถามก็จะไม่โทรศัพท์ไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าอีกต่อไป แต่อยากได้รับการสื่อสารที่รวดเร็วทันใจ ทันที แม้จะไม่ใช่เวลาทำการก็สามารถตอบข้อซักถามได้ ดังนั้นการนำเทคโนโลยี AI โดยให้บริการผ่านแชทบอท (Chatbot) มาตอบคำถาม ให้บริการลูกค้าได้ในจำนวนมาก ๆ หรือแม้กระทั่งช่วงเวลาเดียวกัน พร้อมกันหลาย ๆ คน ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และมีประโยชน์โดยตรงกับธุรกิจมากขึ้น
เทคโนโลยี AI ต้องมีการลงทุนค่อนข้างสูง และต้องมีการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ เพิ่มขึ้น แต่ถือว่าเป็นโอกาสที่ดี เพราะเป็นการลงทุนสูง ที่มีโอกาสให้ผลกำไรที่สูงเช่นกัน เพราะระยะยาวจะสามารถลดต้นทุน ผลิตสินค้าได้ในปริมาณเพิ่มขึ้น มีโอกาสขายสินค้าได้มากขึ้น เพราะสามารถผลิตสินค้าได้ตรงใจลูกค้ามากขึ้นนั่นเอง
การปรับองค์กรโดยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ จะทำให้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสูงขึ้นไปด้วย ใช้เวลาน้อยลงแม้ใช้คนเท่าเดิมหรือน้อยกว่า
การใช้ AI จะช่วยลดต้นทุนในระยะยาว แม้จะลงทุนสูง เพราะการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดต้นทุนจากค่าจ้างแรงงาน และมีความสามารถในการขายและคาดการณ์ได้ดีมากขึ้น ทำให้เงินทุนของสินค้าจมน้อยลง
สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับการนำเทคโนโลยี AI มาช่วย คือ การให้บริการลูกค้าและผู้มาใช้บริการดีขึ้น ด้วยการนำเทคโนโลยี AI มาช่วยในการตัดสินใจซื้อ เพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า ย่อมสร้างความประทับใจได้ไม่ยาก
ที่มา :
ผ่านหลากหลายแพลตฟอร์ม พร้อมองค์ความรู้ที่ครบครัน จาก Partner ชั้นนำทั้งภาครัฐ และภาคเอกชน เพื่อให้ธุรกิจรับมือกับความเปลี่ยนแปลง พร้อมปรับตัวในยุคดิจิทัล และเติบโตอย่างยั่งยืน
“ครบ จบในที่เดียว ปรับใช้ได้ง่าย ต่อยอดได้จริง สู่การเป็น Smart SME”
อัปเดตทุกดิจิทัลเทรนด์ และความรู้ดี ๆ ที่ SME ไม่ควรพลาด
เพียงแอดไลน์ @ttbSME หรือคลิกเพิ่มเพื่อน
