คุณกำลังออกจากเว็บไซต์ ทีทีบี
เพื่อเข้าสู่
https://www.ttbbank.com/
เปิดต้นปี 2023 ในหลาย ๆ ธุรกิจกำลังมองหาโอกาสใหม่ ๆ finbiz by ttb ขอพามาทำความเข้าใจลักษณะของกลุ่มลูกค้าในปี 2023 กัน โดยอ้างอิงข้อมูลจาก e-Book เจาะเทรนด์โลก 2023: CO-TOPIA ที่จัดทำโดย TCDC, Creative Thailand และ Creative Economy Agency ที่ได้แบ่งลูกค้าออกเป็น 4 กลุ่ม ตามลักษณะพฤติกรรม ซึ่งจะทำให้มองเห็นโอกาสที่จะเข้าถึงใจลูกค้าในแต่ละกลุ่ม
เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มองโลกในแง่ดี และหาสินค้าระดับพรีเมียมมาเติมเต็มตนเอง ทั้งการช้อปในรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์ เพราะได้เผชิญกับความไม่แน่นอนมายาวนานหลายปี จึงเกิดการ “ช้อปล้างแค้น” Revenge Spending เป็นการใช้จ่ายเพื่อให้เกิดความสุขให้ตนเองได้
และจากสถานการณ์โควิด-19 ที่เกิดการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ทำให้เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในการซื้อขาย ลูกค้ามีพฤติกรรมการจับจ่ายบนโลกออนไลน์ได้ง่ายมากขึ้น เพียงการคลิกเท่านั้นก็สามารถได้สินค้าที่ต้องการมาครอบครอง ดังนั้นเพื่อเป็นการเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ จึงต้องทำให้การจับจ่ายเป็นเรื่องง่ายและประหยัดเวลา นอกจานั้นยังต้องสามารถเลือกชำระได้หลายรูปแบบ ยิ่งแบบ “ซื้อก่อนจ่ายทีหลัง” (Buy Now Pay Later : BNPL) ก็จะเข้ามาเป็นตัวเลือกให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
ซึ่งมีข้อมูลจาก The1Insight ได้ให้ข้อมูลว่ากลุ่มสินค้าที่ได้รับความสนใจหลังช่วงโควิด-19 ได้แก่ กลุ่มอุปโภคบริโภคที่เน้นคืนความสุขให้ชีวิต เช่น ไวน์ ขนม ของหวาน หรือกลุ่มร้านอาหารที่บ่งบอกถึงการให้รางวัลแก่ตัวเอง รวมถึงเป็นการชี้ให้เห็นว่ามีกิจกรรมพบปะผู้คนเข้าสังคมเพิ่มขึ้น รวมถึงกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวกับการออกกำลังกายเพื่อสุขภาพ
โอกาสทางธุรกิจ : เพิ่มช่องทางในการจับจ่าย เมื่อลูกค้าตัดสินใจแล้วจะต้องซื้อได้อย่างทันที รวมถึงมีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย และสร้างตัวเลือกการซื้อก่อนจ่ายทีหลัง ให้กับลูกค้าจะยิ่งเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจได้ดีขึ้น
ผู้คนในยุคหลังการระบาดมีทัศนคติที่ต้องการใช้ชีวิตในอุดมคติ แบบโรแมนติก (Romanticism) คล้ายในยุคปี 1800 หลังการปฏิวัติอุตสาหกรรม ซึ่งรวมถึงการให้คุณค่าของชีวิต ธรรมชาติ และชุมชน โดยในปี 2023 คนกลุ่มนี้จะเข้าสู่สเกลระดับโลก รวมทั้งความต้องการพื้นที่ที่มากขึ้นและไลฟ์สไตล์ที่เข้าถึงได้อย่างไม่มีข้อจำกัด ซึ่งทั้งหมดอยู่บนพื้นฐานของความต้องการด้านจิตใจ
กลุ่มธุรกิจสามารถสร้างโอกาสจากกลุ่มพฤติกรรมนี้ด้วยการหยิบยื่นประสบการณ์ที่ดีในลักษณะของการเป็นพื้นที่ปลอดภัย หรือพื้นที่จากการปฏิเสธการทำงานอย่างหนักในช่วง Work from Home ภายใต้บรรยากาศที่ผ่อนคลาย เช่น Uniqlo Singapore เปิดตัวร้าน Uniqlo Town แนวคิดร้านค้าปลีกที่ให้ประสบการณ์จริงแก่นักช้อป ตั้งแต่เรื่องความยั่งยืน งานฝีมือ รวมถึงศิลปะ และวัฒนธรรมท้องถิ่น
โอกาสทางธุรกิจ : กำหนดจุดมุ่งหมายของธุรกิจให้สามารถนำเสนอความเป็นพื้นที่ปลอดภัย มอบความสุขสงบทางใจ และสามารถจัดการกับความเครียดที่ลูกค้าต้องเผชิญได้ก็จะได้ใจลูกค้าในกลุ่มนี้
จากรายงานปัจจัยที่ขับเคลื่อนความเปลี่ยนแปลงในปี 2023 โดย WGSN แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่กำลังตั้งคำถามเกี่ยวกับโครงสร้างของสังคม โดยเกิดกระแสการผลักดันให้แก้ไขปัญหาที่ต้นเหตุ มีการปลุกระดมมวลชนเพื่อชี้ให้เห็นถึงปัญหาเรื่องความไม่เท่าเทียมกัน การดำเนินธุรกิจอย่างไร้จริยธรรม รวมถึงการกีดกันคนกลุ่มน้อยออกจากการปฏิบัติงาน ผู้บริโภคกลุ่มนี้จึงมุ่งเน้นไปที่การซื้อสินค้าเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นระบบ
นักช้อปกลุ่มนี้จะสนใจว่าเม็ดเงินในการจับจ่ายทุกใบเสร็จเป็นไปเพื่อธุรกิจที่ดำเนินงานอย่างโปร่งใส กล้าแสดงจุดยืน บริหารบุคลากรด้วยความสำคัญเรื่องความหลากหลาย รวมถึงใส่ใจสิ่งแวดล้อมและสนับสนุนความยุติธรรมในสังคมและวัฒนธรรม
โอกาสทางธุรกิจ : ธุรกิจสามารถดึงดูกกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้ด้วยข้อเสนอเรื่องการซื้อคืน การซ่อมแซม การทำให้ยั่งยืน ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนสินค้าที่สามารถส่งคืนได้ ซึ่งกลยุทธ์เหล่านี้จะส่งเสริมความคิดของกลุ่มลูกค้าที่ต้องการสร้างความยั่งยืนผ่านการจับจ่ายในแต่ละครั้ง และจูงใจให้ดูแลรักษาผลิตภัณฑ์ให้ใช้ได้ในระยะยาว เป็นการเพิ่มมูลค่าสินค้าให้สูงสุด
กลุ่มผู้บริโภคได้พัฒนาทักษะการทำงานหลายอย่าง (Multitasking Skills) มากขึ้น หลังจากที่เผชิญกับวิกฤตที่บังคับให้หลายคนต้องอัปเดตทักษะของตนเองทั้งเรื่องการทำงานไปจนถึงการใช้ชีวิต ส่งผลให้มีความสามารถในการทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้ “ประสบการณ์ใหม่” จึงเป็นจุุดหมายปลายทางที่ผู้บริโภคกลุ่มนี้โหยหาและต้องการไปให้ถึงอยู่เสมอ
ตัวขับเคลื่อนหลักคือ Passion Economy ที่แน่นอนว่าไม่ใช่กระแสเศรษฐกิจใหม่เพราะเหล่า Content Creator ทำสิ่งนี้มาตั้งแต่ปี 2000 แต่จากสถานการณ์ที่ผ่านมาทำให้ผู้คนคุ้นเคยกับการไลฟ์สตรีมมิ่ง และยังซื้อขายบนแพลตฟอร์มที่มีการไลฟ์ หรือคลิปวิดีโอเช่น Tiktok ซึ่งไม่ใช่เพียงแค่กลุ่มคน Gen Z หรือ มิลเลนเนียล เท่านั้น การซื้อขายออนไลน์ ก็ยังมีผลต่อกลุ่มเบบี้บูมเมอร์อีกด้วย ยิ่งในเฉพาะผู้บริโภคชาวเอเชียที่ถือเป็นอนาคตแห่งการค้าปลีก
โอกาสทางธุรกิจ : ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากประสบการณ์การช้อปปิ้งดิจิทัล และสร้างแรงบันดาลใจในการค้นหาสินค้า และซื้อสินค้าได้บนแพลตฟอร์มเดียว ยิ่งเส้นทางผู้บริโภค (Customer Journey) ยิ่งกระชับเท่าไหร่ การตัดสินใจซื้อก็เกิดขึ้นได้เร็วมากขึ้น และต้องทำให้เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อแล้ว การจ่าย จะต้อง ง่าย รองรับการชำระที่หลาย ก็จะยิ่งสร้างโอกาส
จากพฤติกรรมลูกค้าทั้ง 4 กลุ่ม จะทำให้เห็นว่า หากโดนใจลูกค้าแล้วลูกค้าพร้อมที่จะตัดสินใจซื้อ และการจับจ่ายสามารถเกิดขึ้นได้ทุกขณะ ดังนั้นธุรกิจจึงต้องพร้อมเพื่อการจับจ่ายทั้งออนไลน์ และออฟไลน์ การมีผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ดีมารองรับความต้องการอันตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อนี้ยิ่งทำให้โอกาสทางธุรกิจชัดเจนยิ่งขึ้น finbiz by ttb ขอนำเสนอ ผลิตภัณฑ์ทางการเงินทางพร้อมตอบสนองบนโลกออนไลน์แบบครบวงจรอย่าง บริการรับชำระเงินออนไลน์ ทีทีบี ควิกเพย์ (ttb quick pay)
โดย บริการรับชำระเงินออนไลน์ ทีทีบี ควิกเพย์ (ttb quick pay) เป็นบริการที่ช่วยร้านค้าในการรับชำระค่าสินค้าและบริการ ผ่านบัตรเครดิตและบัตรเดบิต (VISA/MasterCard) โดยที่ไม่ต้องให้ลูกค้าเดินทางมาชำระค่าสินค้าที่ร้าน เพิ่มโอกาสการขายให้ร้านค้าได้มากขึ้น ด้วยบริการสร้างลิงก์เพื่อรับชำระด้วยบัตรเครดิต/บัตรเดบิต (VISA/MasterCard) ให้ลูกค้าช้อปออนไลน์ได้24 ชั่วโมง โดยร้านค้าจะได้รับเงินค่าสินค้าและบริการหลังจากทำการสรุปยอดขายส่งให้แก่ธนาคารในวันทำการถัดไปทันที และมั่นใจในความปลอดภัยด้วยการใช้รหัสผ่านแบบครั้งเดียว (OTP)
บริการรับชำระเงินออนไลน์ ทีทีบี ควิกเพย์ (ttb quick pay) จะช่วยให้การดำเนินธุรกิจเป็นไปอย่างไร้รอยต่อบนโลกยุคดิจิทัล และเป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ช่วยเสริมศักยภาพให้ผู้ประกอบ ไม่พลาดโอกาสในการเดินหน้าต่อยอดธุรกิจอย่างเต็มประสิทธิภาพ ให้สามารถเติบโตอย่างยั่งยืนแข็งแกร่งได้ รู้ใจลูกค้า มีเครื่องมือสนับสนุน เพียงเท่านี้ก็มีโอกาส และได้เปรียบไปแล้วกว่าครึ่ง
ที่มา :
“ครบ จบในที่เดียว ปรับใช้ได้ง่าย ต่อยอดได้จริง สู่การเป็น Smart SME”
ผ่านหลากหลายแพลตฟอร์ม พร้อมองค์ความรู้ที่ครบครัน จาก Partner ชั้นนำทั้งภาครัฐ และภาคเอกชน เพื่อให้ธุรกิจรับมือกับความเปลี่ยนแปลง พร้อมปรับตัวในยุคดิจิทัลและเติบโตอย่างยั่งยืน
อัปเดตทุกดิจิทัลเทรนด์ และความรู้ดี ๆ ที่ SME ไม่ควรพลาด
เพียงแอดไลน์ @ttbSME หรือคลิกเพิ่มเพื่อน
