ทุกวันนี้ที่ธุรกิจ SME เกิดขึ้นอย่างมากมาย แต่ทราบหรือไม่ว่า SME ที่เปิดขึ้นใหม่ในแต่ละปีจะอยู่รอดได้เพียงครึ่งเดียวเท่านั้น ซึ่งก็คงด้วยเหตุผลหลาย ๆ ประการ แต่หนึ่งในเหตุผลนั่นก็คือ การที่ธุรกิจของเรายังไม่ได้เข้าไปอยู่ในดวงใจของลูกค้านั่นเอง ครั้งนี้ finbiz by ttb จะพาไปส่องความต้องการของลูกค้าในยุคปัจจุบัน และยังมีตัวช่วยที่จะทำให้เอสเอ็มอีวิเคราะห์ลูกค้าได้อย่างแม่นยำ เสนออะไรก็โดนใจลูกค้าได้อีกด้วย

ลูกค้าสมัยนี้ต้องการอะไรกันนะ

สิ่งที่ลูกค้ายุคสมัยนี้ต้องการในแง่มุมต่าง ๆ ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าจากแบรนด์ต่าง ๆ ดังนี้

ลูกค้าเลือกแบรนด์จากมุมมองของสังคม ซึ่งผลวิจัยบอกว่าลูกค้ามีความเห็นด้วยกับเรื่องนี้ถึงกว่า 84% นั่นหมายความรู้ ลูกค้าสนใจภาพลักษณ์ในสิ่งที่สังคมมองมาแบรนด์ ดังนั้น แบรนด์จึงต้องนำเสนอตัวเองได้อย่างชัดเจน มีจุดยืนของแบรนด์ และต้องแน่ใจว่านั่นคือจุดยืนที่ลูกค้าของแบรนด์ต้องการ

ธุรกิจต้องตอบสนองลูกค้าได้ตั้งแต่ต้นจนจบ ดังนั้น ลูกค้ากว่า 84% เห็นด้วยกับสิ่งนี้ ดังนั้นธุรกิจต้องเสนอสินค้า บริการที่ครบวงจร การซื้อขายต้องตอบสนองลูกค้าได้ตั้งแต่ต้นจบจนในเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า รวมไปถึงบริการหลังการขายด้วย

ใส่ใจสุขภาพและสิ่งแวดล้อม ลูกค้ากว่า 83% ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน

ให้คุณค้ากับสุขภาพองค์รวม ผู้บริโภคยุคใหม่ 80% ให้คุณค่ากับสุขภาพองค์รวม ทั้งร่างกาย จิตใจ ค่าคุณต่อสังคม ดังนั้นธุรกิจจึงต้องให้ความสำคัญทั้งด้านคุณภาพสินค้า คุณภาพชีวิตของผู้บริโภคและสังคมโดยรอบด้วย

จะเห็นได้ว่าความต้องการของลูกค้าจะไม่ได้หยุดอยู่ที่ของต้องการสินค้า การตอบสนองความต้องการใช้งานสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่ประกอบไปด้วยภาพลักษณ์องค์กร ความเข้าอกเข้าใจ สิ่งที่แบรนด์นำเสนอ จริยธรรม และองค์ประกอบอื่น ๆ ซึ่งธุรกิจจะเป็นแบรนด์ที่โดนใจได้ต่อเมื่อธุรกิจสามารถวิเคราะห์ลูกค้ารายบุคคลได้อย่างเข้าอกเข้าใจนั่นเอง

ประเด็นสำคัญที่ SME ต้องวิเคราะห์ให้ถูกต้อง

การจะเป็นแบรนด์ที่เข้าอกเข้าใจลูกค้านั้น มีมิติสำคัญหลัก ๆ ที่ SME จะต้องตีให้แตกก่อน 4 มิติหลักดังนี้

ต้องเห็นภาพรวมของร้านค้าตัวเอง ถ้าร้านค้าเห็นภาพรวมที่ผ่าน จะทำให้สามารถวิเคราะห์แนวโน้มการขายในอนาคต และเห็นลักษณะของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การทำนายได้ถึงแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

ช่วงเวลาไหน ยอดขายเป็นอย่างไร เพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างเหมาะสม ซึ่งจะช่วยลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นออกไปได้ และช่วงเวลาที่ขายดีก็สามารถเพิ่มโปรโมชั่นที่เร้าใจเข้าไปได้อีกด้วย

รู้สินค้าเรือธงของร้านค้า หากร้านค้าสามารถวิเคราะห์ได้ถึงแนวโน้มความต้องการ ก็จะสามารถทำให้ธุรกิจสามารถจับสินค้าเรือธงได้อย่างถูกต้อง กระตุ้นได้ตรงใจลูกค้า

แยกพฤติกรรมลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ เพื่อให้ธุรกิจสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้ชัด หรือนำเสนอสินค้าและบริการได้ตรงใจแต่ละกลุ่ม สร้างความรู้สึกเข้าใจลูกค้า

ตัวช่วยดี ก็มีชัยในการวิเคราะห์

ตัวช่วยวิเคราะห์ดี ๆ ก็มักจะมีค่าใช้จ่ายตามมาด้วย สำหรับ SME แล้วจะสามารถเข้าถึง Analytic Report ดี ๆ ได้อย่างไร ในวันนี้ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป เมื่อสถาบันทางการเงินรู้และเข้าใจความสำคัญของการวิเคราะห์ลูกค้า ดังนั้น Analytic Report ดี ๆ จึงเป็นสิ่งที่เข้าถึงไม่ยากอย่างทีทีบีที่มีแอปพลิเคชันระบบจัดการร้านค้า ttb smart shop ก็ได้พัฒนาต่อยอดให้มีฟีเจอร์ตัวช่วยใหม่อย่าง "ttb smart shop analytic report" ที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการเข้าใจและเห็นภาพรวมเชิงลึกของธุรกิจในมิติต่าง ๆ ที่ตอบสนองทั้ง 4 มิติที่สำคัญ ที่ทำให้ธุรกิจ เห็นภาพรวมร้านค้า รู้ช่วงเวลาการขาย รู้ว่าสินค้าไหนขายดี และยังแสดงข้อมูลลูกค้าขาประจำและขาจร โปรไฟล์ลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้อีกด้วย

ttb smart shop analytic report จึงเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงข้อมูลการขายรายเดือนในเชิงลึก ครบทุกมิติ และยังไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้ประกอบการที่ใช้งานแอปพลิเคชันจัดการร้านค้า ttb smart shop เพียงแค่มีการรับเงินผ่านแอป ttb smart shop

นอกจากนั้น ttb smart shop ยังมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยให้การทำธุรกิจของเอสเอ็มอีเป็นไปอย่างคล่องตัว ลดต้นทุนและมีประสิทธิภาพสูงสุด เงินเข้าบัญชีทันที เมื่อรับชำระเงินผ่าน QR Code ได้จากทุกธนาคาร พร้อมมีบริการแจ้งเตือนเงินเข้า โดยแยกยอดเงินเข้าแต่ละยอดอย่างชัดเจน มีรายงานสรุปการขาย สามารถเลือกดูตามช่วงเวลาได้ตลอดตามความต้องการ และมีรายงานรายวันที่มีข้อมูลครบรอบด้านในรูปแบบ Excel ส่งให้ทางอีเมลโดยอัตโนมัติ สามารถกำหนดและตั้งค่าสิทธิของพนักงานได้อย่างไม่จำกัด จึงมีความคล่องตัวสำหรับธุรกิจที่มีหลายสาขา หรือพนักงานรับเงินหลายตำแหน่ง พร้อมทั้งสามารถกดขอป้าย QR ผ่านแอปได้ โดยไม่ต้องเดินทางไปสาขาธนาคาร ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีที่สนใจแอปพลิเคชันระบบจัดการร้านค้า ttb smart shop สามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ เจ้าหน้าที่บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าธุรกิจของท่าน (หากท่านเป็นลูกค้าธุรกิจของทีทีบี) หรือติดต่อศูนย์บริการลูกค้าธุรกิจ ทีเอ็มบีธนชาต โทร. 0 2643 7000 วันจันทร์ถึงวันเสาร์ 08:00 - 20:00 น. ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ และวันหยุดธนาคาร

ที่มา :

ธนาคารทหารไทยธนชาต
Baramizi Lab

finbiz by ttb

โครงการเสริมความรู้สู่การเป็น Smart SME ผ่านหลากหลายแพลตฟอร์ม
พร้อมองค์ความรู้ ที่ครบครัน จาก Partner ชั้นนำทั้งภาครัฐ และภาคเอกชน
เพื่อให้ธุรกิจสามารถก้าวผ่านความท้าทายของโลกปัจจุบัน
ปรับตัวตอบโจทย์ยุคดิจิทัล พร้อมมุ่งสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน

อัปเดตทุกดิจิทัลเทรนด์ และความรู้ดี ๆ ที่ SME ไม่ควรพลาด
เพียงแอดไลน์ @ttbSME