คุณกำลังออกจากเว็บไซต์ ทีทีบี
เพื่อเข้าสู่
https://www.ttbbank.com/
ยุคนี้ที่ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ธุรกิจที่เข้าใจลูกค้าตอบโจทย์ได้ตรงใจ จะช่วยเพิ่มยอดขายได้ง่ายขึ้น ดังนั้นธุรกิจจะเติบโตอย่างแข็งแรง การรู้จักพฤติกรรมลูกค้าก็เป็นส่วนสำคัญ จะสามารถทำให้ตอบสนองได้ตรงจุด มัดใจลูกค้าให้อยู่กับธุรกิจนาน ๆ ธุรกิจจึงจะเติบโตอย่างยั่งยืน ครั้งนี้ finbiz by ttb จะชวนผู้ประกอบการมาดูแนวทางเพิ่มยอดขายด้วยการรู้จักลูกค้ากัน
การที่ธุรกิจรู้จักลูกค้าจะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีและทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ลองคิดดูว่า ถ้าธุรกิจของเราทราบว่าลูกค้าชอบสินค้าประเภทไหน หรือลูกค้าคนไหนมักจะซื้อในช่วงเวลาไหน นี่คือโอกาสในการจัดโปรโมชั่นหรือออกแบบสินค้าที่ตรงใจ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างมั่นคง โดยมีตัวเลขและรายงานยืนยัน โดย การศึกษาของ McKinsey ในปี 2021 พบว่า ธุรกิจที่ใช้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการสามารถเพิ่ม ประสิทธิภาพในการขาย ได้ถึง 20-30% โดยเฉพาะในธุรกิจที่ใช้ข้อมูลในการแนะนำสินค้า (Product Recommendations) หรือการตลาดที่ปรับแต่งตามพฤติกรรมลูกค้า หรือจะเป็นงานจาก Deloitte ในปี 2022 ที่พบว่า 60% ของบริษัทที่ใช้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าสามารถ เพิ่ม Customer Loyalty ได้สูงถึง 25% ส่วนรายงานของ Gartner ในปี 2023 พบว่า ธุรกิจที่ใช้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ในการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคล (Personalized Experiences) สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า (Customer Engagement) ได้สูงถึง 30% ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อการเพิ่มยอดขายและการรักษาฐานลูกค้า
จากข้อมูลจะเห็นได้ว่าการเข้าใจลูกค้ามีผลต่อธุรกิจมากเพียงใด ซึ่งการที่จะเข้าใจลูกค้าและสามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้ประกอบด้วยหลัก 3 ข้อ ดังนี้
1 ) สร้างวัฒนธรรมตระหนักว่าการเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งที่ต้องทำ
การเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าช่วยในการคาดการณ์แนวโน้มการซื้อได้อย่างแม่นยำ เช่น ช่วงเวลาไหนลูกค้าเข้าร้านบ่อย หรือสินค้าประเภทไหนที่ได้รับความนิยมในแต่ละเดือน การมีข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้การวางแผนกลยุทธ์ตอบโจทย์ได้ดียิ่งขึ้น อย่างหลายแบรนด์ในระดับโลกมักจะใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับกลยุทธ์ เช่น แบรนด์กาแฟชั้นนำที่เลือกทำเลร้านโดยใช้ข้อมูลที่เก็บจากพฤติกรรมของลูกค้า หรือร้านเสื้อผ้าแฟชั่นที่ปรับสไตล์การออกแบบตามฤดูกาลและสไตล์ของลูกค้า ทำให้สามารถเพิ่มยอดขายได้แบบต่อเนื่อง ดังนั้น ผู้ประกอบต้องตระหนักว่าการเข้าใจพฤติกรรมลูกค้านั้นเป็นสิ่งสำคัญและสร้างให้เป็นวัฒนธรรมให้บุคลากรมีความเข้าใจถึงความสำคัญนี้
2) ใช้เครื่องมือช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
ปัจจุบันมีเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ประกอบการเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นแบบสอบถามออนไลน์หรือการสำรวจความพึงพอใจลูกค้า ซึ่งช่วยให้รู้สึกถึงความต้องการและคาดหวังของลูกค้า และแน่นอนว่าเครื่องมือทางการเงินอย่าง ttb smart shop ก็เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าได้ง่ายขึ้น ซึ่งไม่เพียงเป็นแอปพลิเคชันด้านการเงินเท่านั้น แต่เป็นแอปพลิเคชันจัดการร้านค้า เป็นเครื่องมือที่เข้าถึงง่าย ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และใช้ประกอบกับฟีเจอร์อื่น ๆ ได้อย่างลงตัว หรือผู้ประกอบการสามารถสร้างเครื่องมืออื่น ๆ ประกอบเพื่อให้เข้าใจลูกค้ามากขึ้น เช่น
3) ใช้ข้อมูลในการปรับปรุงธุรกิจ
เมื่อผู้ประกอบการตระหนักถึงความเข้าใจในพฤติกรรมลูกค้าแล้ว และได้วิเคราะห์ข้อมูลเรียบร้อยแล้ว การนำข้อมูลมาปรับใช้กับธุรกิจเป็นสิ่งที่ช่วยสร้างความได้เปรียบ เช่น การเลือกสินค้าให้ตรงกับความต้องการ หรือการวางแผนโปรโมชั่นให้ตรงจังหวะ ในหลายธุรกิจมีการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์แต่ยังไม่ได้นำมาใช้ ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญที่เมื่อมีข้อมูลแล้วจะต้องทำข้อมูลที่วิเคราะห์มาปรับใช้งานด้วย ข้อมูลเหล่านี้จะทำให้ธุรกิจเหนือกว่าคู่แข่งในด้านต่าง ๆ ต่อไปนี้
การใช้งาน ttb smart shop ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันจัดการร้านค้าจาก ttb ที่สามารถช่วยให้ผู้ประกอบการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้โดยง่ายดาย มีรายงาน Analytics Report ที่สรุปยอดขาย ช่วงเวลาที่ลูกค้าชอบใช้บริการ สินค้าที่ขายดี ฯลฯ ช่วยให้ผู้ประกอบการไม่ต้องกังวลเรื่องการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลแบบซับซ้อน แค่ใช้แอปจัดการร้านค้า ttb smart shop ก็สามารถดูข้อมูลเชิงลึกได้ทันที ให้ทุกการตัดสินใจแม่นยำและทรงพลังยิ่งขึ้น เท่านั้นยังไม่พอยังมีฟีเจอร์อื่น ๆ ที่น่าสนใจ เช่น การรับชำระเงิน รับไว ไม่ต้องรอรวบยอดสิ้นวัน เห็นยอดการรับชำระทันที ช่วยให้ต่อยอดธุรกิจได้อย่างทันใจยิ่งขึ้น ปังปัง มังกรสีน้ำเงินมงคลแสนฉลาด ที่มากับ ttb smart shop ที่ไม่ว่าจะไปอยู่กับธุรกิจใด ก็จะพัดพาลมหายใจแห่งมังกรอันมั่งคั่ง ไปสู่ธุรกิจนั้น ๆ ได้ เพราะมีเครื่องมือที่ธุรกิจต้องการ
เมื่อรู้จักลูกค้าดี ต่อยอดธุรกิจได้ไว รับไว รู้ลึก ธุรกิจปังปัง ทำให้ธุรกิจสามารถปรับตัวไวและก้าวทันการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้เร็วกว่าคู่แข่ง สร้างความสำเร็จที่เติบโตอย่างยั่งยืนได้
ที่มา :
โครงการเสริมความรู้สู่การเป็น Smart SME ผ่านหลากหลายแพลตฟอร์ม
พร้อมองค์ความรู้ ที่ครบครัน จาก Partner ชั้นนำทั้งภาครัฐ และภาคเอกชน
เพื่อให้ธุรกิจสามารถก้าวผ่านความท้าทายของโลกปัจจุบัน
ปรับตัวตอบโจทย์ยุคดิจิทัล พร้อมมุ่งสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน
อัปเดตทุกดิจิทัลเทรนด์ และความรู้ดี ๆ ที่ SME ไม่ควรพลาด
เพียงแอดไลน์ @ttbSME
