คุณกำลังออกจากเว็บไซต์ ทีทีบี
เพื่อเข้าสู่
https://www.ttbbank.com/
เริ่มต้นปี 2024 มานี้ จากที่ finbiz by ttb ได้วิเคราะห์เทรนด์ไว้ในคราวที่แล้ว ครั้งนี้จะชวนผู้ประกอบการมาดูลักษณะของผู้บริโภคในยุคนี้กันบ้าง ซึ่งมี 4 ลักษณะ โดยได้หยิบยกเทรนด์ผู้บริโภคจาก TREND 2024 : REMADE ANEW นำมาวิเคราะห์กันว่าธุรกิจสามารถเตรียมอะไรเพื่อสร้างความได้เปรียบได้บ้าง ไปรู้จักกับลูกค้าทั้ง 4 ลักษณะกันเลย
กลุ่มที่ 1 The Frugalist : เปย์ได้ภายใต้ข้อจำกัด เพราะถนัดเรื่องความคุ้มค่า ไม่ได้เน้นประหยัด เน้นไปที่ความคุ้มค่า การใช้ทรัพยากรแบบคุ้มค่าเต็มขีดความสามารถที่สุด ดังนั้น การใช้จ่ายกับอะไร ก็ต้องเต็มขีดความสามารถของเงินก้อนนี้เช่นเดียวกัน จึงมองหาสินค้าและบริการที่มีคุณภาพดีและราคาสมเหตุสมผล และยังชอบใช้แผนการชำระเงินหลายช่องทาง เพื่อเปรียบเทียบทางที่คุ้มค่าที่สุด คุ้มค่าเงิน คุ้มค่าทั้งเวลา และคุ้มค่าในจังหวะนั้น ๆ
สิ่งที่ธุรกิจทำแล้วตอบโจทย์ : ควรเน้นย้ำถึงคุณค่าและประโยชน์ของสินค้าและบริการ นำเสนอส่วนลดและโปรโมชั่นที่น่าสนใจ เพิ่มบริการซ่อมแซมเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคที่เน้นการใช้งานให้เต็มไลฟ์ไซเคิลที่สุด รวมไปถึงการเสนอช่องทางชำระเงินที่หลากหลาย เช่น ใช้ก่อนจ่ายทีหลัง (BNPL) หรือคูปองส่วนลดและโปรแกรมทดลองใช้
กลุ่มที่ 2 The Connector : เชื่อมต่อโลก ด้วยการสร้างความหมายใหม่ ให้ความสำคัญกับความหมาย ความยั่งยืน และความยืดหยุ่นในการใช้ชีวิต เน้นการได้ใช้งานโดยอาจไม่ต้องครอบครองก็ได้ ต้องการใช้ชีวิตอย่างยืดหยุ่นผ่อนคลายสมเหตุสมผล ดังนั้นจึงมองหาสินค้าและบริการที่สะท้อนค่านิยมของตน และสนใจแนวคิดเรื่องความเป็นเจ้าของร่วม
สิ่งที่ธุรกิจทำแล้วตอบโจทย์ : ควรเน้นย้ำถึงแนวคิดเรื่องความยั่งยืนและความเป็นเจ้าของร่วม นำเสนอโมเดลธุรกิจแบบรีเซล สินค้ามือสองคุณภาพดี มีพ่วงด้วยการบริการที่ทำให้หมดทุกความกังวล
กลุ่มที่ 3 The Memory Maker : ขจัดความทรงจำแย่ ๆ และเป็นคนใหม่ที่เจ๋งกว่าเดิม ให้ความสำคัญกับสุขภาพกายและใจ มองหาประสบการณ์การจับจ่ายที่สงบ ผ่อนคลาย และสะดวกสบาย เป็นตัวของตัวเอง ชอบผลิตภัณฑ์และบริการที่สามารถสะท้อนการอยู่กับปัจจุบันและตอบสนองต่อการคาดหวังเชิงบวกในอนาคต
สิ่งที่ธุรกิจทำแล้วตอบโจทย์ : ควรเน้นย้ำถึงประสบการณ์การจับจ่ายที่สะดวกสบายและสร้างความรู้สึกผ่อนคลาย นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการด้านสุขภาพกายและใจเป็นสำคัญ
กลุ่มที่ 4 The New Sensorialist : ช้อปพร้อมจ่าย ถ้าได้เข้าถึงประสบการณ์ก่อนใครอื่น ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ใหม่ ๆ ที่น่าตื่นเต้น ชอบซื้อสินค้าและบริการที่อินเทรนด์ ซึ่งยิ่งได้เข้าถึงก่อนใครจะถึงว่าโดนใจอย่างมาก เพราะความท้าทายสนุกตื่นเต้นนั้นเป็นผลมาจากการที่ได้รับประสบการณ์นั้น ๆ ก่อนใครอีกด้วย
สิ่งที่ธุรกิจทำแล้วตอบโจทย์ : ควรเน้นย้ำถึงประสบการณ์ใหม่ ๆ ที่น่าตื่นเต้นและแปลกใหม่ นำเสนอสินค้าและบริการที่อินเทรนด์ กลยุทธ์ซื้อก่อน-จ่ายทีหลัง (BNPL) ก็เป็นอีกกลยุทธ์ที่ช่วยให้ผู้บริโภคได้เข้าถึงประสบการณ์ใหม่นี้อย่างรวดเร็วได้อีกด้วย
จากลักษณะทั้ง 4 เราจะเห็นได้ว่า ลูกค้ามีลักษณะต่าง ๆ กัน แต่มีจุดที่ลูกค้าแต่ละกลุ่มเชื่อมโยงกัน เช่น กันต้องการซื้อก่อนจ่ายทีหลัง เพื่อให้ตอบสนองความต้องการที่ต่างเหตุผลกัน หรือต้องการการมีทางเลือกในการจับจ่ายชำระเงิน และแต่ละทางเลือกจะต้องผสานกันอย่างไร้รอยต่อ สะดวกและมั่นใจได้
ดั้งนั้นการให้บริการจึงต้องตอบโจทย์ได้ โดยปัจจุบันทีทีบี ก็มีผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการอย่าง บริการเครื่องรูดบัตร ทีทีบี (ttb EDC) บริการรับชำระเงินออนไลน์ ทีทีบี ควิกเพย์ (ttb quick pay) และแอปพลิเคชันระบบจัดการร้านค้า ttb smart shop บริการและแอปพลิเคชันเหล่านี้ตอบโจทย์อย่างไรมาดูกัน
ไม่ว่าผู้บริโภคจะเป็นอย่างไร และตัดสินใจด้วยเหตุผลใด ๆ ก็ตาม แต่หากธุรกิจของเรามีบริการที่พร้อมเสมอ ก็ย่อมสร้างโอกาสให้ลูกค้าเลือกเราเป็นอันดับต้น ๆ ในใจ
ที่มา :
โครงการเสริมความรู้สู่การเป็น Smart SME ผ่านหลากหลายแพลตฟอร์ม
พร้อมองค์ความรู้ ที่ครบครัน จาก Partner ชั้นนำทั้งภาครัฐ และภาคเอกชน
เพื่อให้ธุรกิจสามารถก้าวผ่านความท้าทายของโลกปัจจุบัน
ปรับตัวตอบโจทย์ยุคดิจิทัล พร้อมมุ่งสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน
อัปเดตทุกดิจิทัลเทรนด์ และความรู้ดี ๆ ที่ SME ไม่ควรพลาด
เพียงแอดไลน์ @ttbSME
